Algemene voorwaarden voor klanten

Deze voorwaarden gelden als je via YouLinked een dienst boekt. Lees ze rustig door; bij het aanmaken van je account vragen we je ermee akkoord te gaan.

1. 1. Wie zijn we en wat doen we?

   YouLinked is een online platform van Buildspoke dat klanten in contact brengt met zelfstandige vakmensen (zoals schoonmakers, klussers, schilders en loodgieters). YouLinked bemiddelt: de klus zelf wordt uitgevoerd door de vakman, en de overeenkomst over de klus sluit je met die vakman. Voor het gebruik van het platform en de bijbehorende service ben je een overeenkomst aan met Buildspoke.

2. 2. Account

   • Je bent minimaal 18 jaar en geeft juiste gegevens op.
   • Je houdt je wachtwoord geheim. Handelingen via je account komen voor jouw rekening.
   • We kunnen een account blokkeren bij misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden.

3. 3. Prijzen

   Je ziet vóór het boeken één totaalprijs, inclusief btw. Die bestaat uit het arbeidsloon (uurtarief × geschatte duur), eventuele materiaalkosten en servicekosten van YouLinked.

   De servicekosten zijn 5% van het arbeidsloon (inclusief btw), met een minimum van € 2,95 en een maximum van € 14,95, inclusief 21% btw. Bij veel materiaalkosten bij een korte klus kunnen de servicekosten hoger uitvallen, binnen hetzelfde maximum; je ziet dat altijd vooraf. De servicekosten zijn voor betaalbescherming, verificatie van vakmensen en support.

   Duurt de klus aantoonbaar langer of zijn er meer materialen nodig dan geschat, dan stemt de vakman dat eerst met je af.

4. 4. Betalen

   • Je betaalt via onze betaalprovider Stripe. Bij het boeken wordt het totaalbedrag op je kaart gereserveerd; het wordt pas afgeschreven als de klus is afgerond.
   • Ligt de klus meer dan 7 dagen vooruit, dan sla je je betaalmethode op en reserveren we het bedrag automatisch 48 uur vóór de start. Lukt die reservering niet, dan laten we je dat weten en kan de klus vervallen.
   • Je factuur voor de klus maakt Buildspoke op namens en voor rekening van de vakman. Voor de servicekosten ontvang je een aparte factuur van Buildspoke.

5. 5. Annuleren

   • Zolang er nog geen vakman aan je klus is gekoppeld, kun je altijd kosteloos annuleren.
   • Is er een vakman gekoppeld, dan kun je kosteloos annuleren tot uiterlijk 24 uur vóór de afgesproken starttijd.
   • Binnen 24 uur vóór de start kun je niet meer via de app annuleren; de vakman heeft de tijd voor je vrijgehouden. Is er iets onverwachts gebeurd, neem dan contact op met support@youlinked.nl.

6. 6. Niet aanwezig (no-show)

   Ben je op het afgesproken tijdstip niet aanwezig, of krijgt de vakman geen toegang, dan wacht de vakman minimaal 20 minuten. Daarna kan hij dit melden en is het volledige bedrag van de klus verschuldigd. Je krijgt hiervan direct bericht en kunt binnen 48 uur bezwaar maken als de melding niet klopt.

7. 7. Afronding en bevestiging

   Als de vakman de klus heeft afgerond, vragen we je dat te bevestigen of een probleem te melden. Reageer je niet binnen 48 uur, dan wordt de klus automatisch als afgerond bevestigd en wordt de betaling afgeschreven.

8. 8. Klachten, schade en geschillen

   • Ben je niet tevreden over de klus, meld dit dan binnen 48 uur na afronding via je dashboard ("Geschil"). YouLinked bemiddelt tussen jou en de vakman.
   • Schade meld je binnen 24 uur, vermiste spullen binnen 48 uur, met een omschrijving en zo mogelijk foto’s.
   • Wordt een klacht na afschrijving gegrond verklaard, dan betalen we het klusbedrag geheel of gedeeltelijk terug. De servicekosten worden na afronding van de klus niet terugbetaald, tenzij de fout bij YouLinked ligt.
   • Draai een betaling niet terug via je bank (chargeback) zonder eerst contact met ons op te nemen; we lossen het liever samen met je op.

9. 9. Afspraken buiten het platform

   Een vakman die je via YouLinked hebt gevonden, boek je voor vervolgklussen ook via YouLinked. Zo blijven je betaalbescherming, verificatie en support gelden.

10. 10. Aansprakelijkheid

    De vakman is verantwoordelijk voor de uitvoering van de klus. Vakmannen zijn verplicht een aansprakelijkheidsverzekering te hebben. Buildspoke is als bemiddelaar alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een fout van Buildspoke zelf, en dan tot maximaal het bedrag dat je voor de betreffende klus hebt betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

11. 11. Herroepingsrecht

    Als consument heb je bij diensten die je online boekt in beginsel 14 dagen bedenktijd. Boek je een klus die binnen die 14 dagen wordt uitgevoerd, dan vraag je ons uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd te beginnen. Herroep je nadat de uitvoering is begonnen, dan betaal je naar verhouding voor het deel dat al is uitgevoerd. Is de klus volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht. Je kunt herroepen via support@youlinked.nl.

12. 12. Toepasselijk recht

    Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil proberen we eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd; als consument kun je ook een geschil indienen via het Europese ODR-platform.